TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO

Felek Pierogi & Kiełbasa

Última actualización: Junio 7 de 2025
 

Bienvenido a Felek Pierogi & Kiełbasa. Al realizar una orden a través de nuestro sitio web, usted acepta cumplir con los siguientes términos y condiciones. Le recomendamos leerlos con atención antes de completar su pedido.

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1. Tipo de órdenes

• Órdenes para eventos: con una orden mínima de 100 pierogi. El cliente puede escoger entre pierogi clásicos (sin acompañantes), con jamón o con kielbasa.

• Combo “Pierogi entre Panas”: orden mínima de 4 platos individuales. Cada plato incluye 6 pierogi artesanales, con opción de jamón o kielbasa o sin carne. Ideal para reuniones pequeñas.​

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2. Recogido de pedidos

Ofrecemos recogido en Río Piedras, Puerto Rico y delivery en las siguientes zonas de la zona metropolitana:
San Juan, Hato Rey, Santurce, Isla Verde, Carolina Escorial, Trujillo Alto en Encantada, Montehiedra, Puerto Nuevo, Cupey, Río Piedras, y Guaynabo (área de San Patricio).

Al hacer su orden podrá seleccionar la hora de recogido o entrega disponible. El lugar y la hora exacta se confirmarán una vez se complete el proceso de pago.

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3. Tiempo de anticipación

Los pedidos deben realizarse con un mínimo de 1 día de anticipación.

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4. Estado de los productos

Todos nuestros pierogi son cocidos y se entregan listos para servir o recalentar. Cada pieza es hecha a mano con ingredientes frescos y siguiendo una receta tradicional polaca familiar.

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5. Ingredientes y alérgenos

Nuestros pierogi pueden contener gluten, lácteos, cebolla, huevo y especias como pimienta. Si usted o sus invitados son alérgicos a alguno de estos ingredientes, no recomendamos el consumo del producto. Felek Pierogi no se hace responsable por reacciones alérgicas.

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6. Modificaciones de la orden

Las modificaciones en su pedido (ej. cambio de sabores o cantidad) pueden realizarse solo dentro de las primeras 12 horas posteriores a la compra.
Para solicitar modificaciones, debe llamar al 787-402-5939 dentro de ese periodo.

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7. Cancelaciones y reembolsos

Las cancelaciones serán aceptadas solo si se realizan con al menos 72 horas de anticipación a la fecha programada de recogido.
Debe llamar al 787-402-5939 para cancelar.
En caso de cancelación dentro del periodo permitido, se reembolsará el 70% del monto total de la orden. El 30% restante no será reembolsable debido a costos operacionales.

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8. No recogido y/o no disponibilidad de persona al realizar la entrega.

Si el cliente no recoge la orden en el día y hora acordada, o si no se encuentra nadie para recibir el pedido en el caso de delivery, los alimentos se descartan por razones de seguridad alimentaria y no se realizará ningún reembolso.

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9. Condiciones del servicio de entrega

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• El cliente es responsable de asegurarse que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección y hora seleccionadas.

• En caso de ausencia, el conductor esperará hasta 15 minutos. Si no se logra la entrega, los alimentos serán descartados sin derecho a reembolso.

• El costo del delivery se calcula al momento de hacer la orden.

• Ninguna orden incluye bebidas. Las órdenes de evento no incluyen cubiertos. El combo “Pierogi entre Panas” sí incluye cubiertos individuales.

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10. Verificación de la orden

Al momento de recogido, el cliente debe verificar que la orden esté completa y correcta. Una vez entregado el pedido, Felek Pierogi & Kiełbasa queda eximido de toda responsabilidad sobre el uso, manipulación o conservación de los alimentos.

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11. Uso de marca y propiedad intelectual

El uso del nombre “Felek Pierogi & Kiełbasa”, logotipo, imágenes o cualquier otro elemento de nuestra marca está prohibido sin autorización previa por escrito.
Para solicitar permiso, puede contactarnos a través de la sección Contáctanos en nuestro sitio web.

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12. Situaciones de fuerza mayor (huracanes, cortes de energía, u otros imprevistos)

Felek Pierogi & Kiełbasa no se hace responsable por retrasos o cancelaciones ocasionadas por eventos fuera de nuestro control, tales como huracanes, tormentas, interrupciones de energía eléctrica, fallas en sistemas de pago o comunicación, entre otros.

En caso de que una orden no pueda ser completada o recogida por alguna de estas situaciones, se ofrecerá al cliente la reprogramación del pedido para una nueva fecha disponible, sin penalidad adicional.
No se realizarán reembolsos por causas de fuerza mayor.

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13. Jurisdicción

Estos términos y condiciones se rigen bajo las leyes del Estado Libre Asociado de Puerto Rico. Cualquier disputa será atendida bajo dicha jurisdicción.

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